itSMF 코리아 컨퍼런스 2008에 참가 신청하세요~

P-camp 세번째 만남은, itSMF 코리아 컨퍼런스가 도움을 주고 있습니다.
2008년 6월 11일에 열리는 itSMF 코리아 컨퍼런스에서 사용한 장소를 무상으로 제공받게 됩니다.

itSMF는 IT Service Management Forum의 두자어입니다. 국제적인 포럼이고요. 비영리 단체입니다.

itSMF에서 매년 진행되는 정기 컨퍼런스가 바로 itSMF 컨퍼런스 입니다.
IT 서비스 관리에 있어서는 가장 독보적이고 유일한 행사입니다. 새로운 배움이 있을 것입니다.

행사 비용은, "사전등록-일반"의 경우 99,000원입니다. 좀 무리한 비용일 수도 있겠네요.
학생은 50%할인이고요. 만약에 회원사일 경우에는 2만원정도 싸집니다.

그래도, 현장등록하면 무조건 132,000원이니까... 원하실 경우 빨리 신청하셔야 겠습니다.



위의 그림을 누르시면, itSMF 코리아 컨퍼런스 홈페이지에 갈 수 있습니다.
itSMF 코리아 컨퍼런스에서는 아래와 같은 세션을 통해 지식을 배울 수 있습니다.

itSMF와 함께 할, P-camp 세번째 만남이 이제 일주일 앞으로 다가 왔네요.
모두가 함께 만들어갈 P-camp를 기대해 주시기 바랍니다. (/^^)/~~~~~

서비스사이언스 관점에서 본 ITSM - 남기찬 교수 / 서강대 서강대학교 경영전문대학원 부원장, itSMF Korea 회장, 한국경영정보학회 부회장, 서강대학교 아웃소싱 연구센터장 최 근들어서 서비스사이언스라는 개념이 새롭게 전파되고 있다. IT 분야에서도 서비스사이언스 개념을 도입한다면 서비스의 품질과 고객 만족도를 올릴 수있을 것이다. 이런 취지에서 서비스사이언스에 대하여 이해를 하고, IT분야에서 이에 대한 적용 방안에 관하여 살펴본다

메리츠금융그룹 ITSM 구축사례 - 강세중 팀장 / 메리츠금융정보서비스 메리츠화재 APPS 운영팀장 메리츠화재 ITSM 구축 PM - 메리츠화재 ITSM 구축과정 소개 - 메리츠 금융그룹(증권,종금 등) ITSM 확산

행동변화와 ITSM 도입 촉진을 위한 6가지 가이드 원칙 - 안미영 부장 / BMC ESM 사업부 Software Consultant IT 서비스 관리 도입을 위한 단계별 접근방향 및 변화 관리를 위한 프랙티스 소개

ITIL v3 제대로 알기(ITIL v3 어떻게 활용하나?)- 윤영훈 실장 / IBM ITA, ITIL & IT Governance 전문가 IT 서비스 관리 도입을 위한 단계별 접근방향 및 변화 관리를 위한 프랙티스 소개

Lesson Learned for the Good Starting - 배춘석차장/ITSM 전문가 그룹 배춘석차장은 itSMF Korea 산하 ITIL전문가모임에서 활동하고 있으며, ITSM 전문가의 국내 역량 결집과 이를 통한 ITSM 국내 성숙도의 한단계 상승을 목표로 힘찬 발걸음을 내딛고 있다. ITSM전문가 모임의 소모임 활동에 참여하여 그의 지식과 경험, 그리고 열정을 함께 공유하기 바란다. - ITIL Manager, 현 LG CNS 사내 커뮤니티 itSMF-LG 회장 - LG CNS ITSM서비스팀 소속으로 ITSM컨설팅, IT거버넌스 컨설팅 수행업무 담당 - LG 자매사 및 대외사업영역에서 ITSM, IT거버넌스 분야 컨설팅 및 이행프로젝트 수행 기 업 및 기관이 ITSM도입을 통한 IT서비스관리 수준을 향상시키고자 할때 부딪히는 함정과 KSF를 Lesson Learned 형식으로 정리 및 공유한다. 살아 있는 경험기반의 이야기를 기대한다면 이 세션을 절대 놓치지 않기 바란다. Pitfalls : Separation From the Application Management,Going without Pre-Consulting Phase, Big-Bang Approach, Only Focus on Tool Implementation, Certificates Forgetting the Purposes, KSF : Alignment with IT Governance, Executive Commitment, Good Plan and Budget, Education & Training

효율적인 ITSM구축과 연계 - 박보현 부장 / LGCNS

CMDB 를 활용한 자산 및 S/W 라이센스 관리 방안 - 정욱아 차장 / BMC ESM 사업부 한국BMC Software / 소프트웨어 컨설턴트 - BMC ITSM 시스템 전문 강사 - 국내 10여개 ITSM 구축 프로젝트 지원 및 교육 담당 최근 CMDB 구축 기업이 많아지면서 이에 따라 CMDB 를 활용한 IT 자산 및 S/W 라이센스 관리에 대한 니즈가 강해진만큼 이에 대한 구축 방안을 Demo 형태로 알기 쉽게 소개

ITIL v3 기반의 Service Portfolio 구현방안 소개 - 한병용 차장 / 한국HP 소프트웨어 사업부 Solution Consultant ITIL v3 의 서비스전략 영역에서 다루어지는 서비스 포트폴리오에 대한 의미, 역할, 구성요소, 활용과 기능적 구현 방법에 대한 소개를 통해, IT 가치 향상 및 전략 이행을 효과적으로 지원하는 방안을 제시합니다.

ITSM 성공 요소의 핵: 조직 분석 - 박남수 이사 / ITIL 학술모임 Solution Consultant ITSM의 성공 요소로 프로세스, 조직, 시스템의 조화를 모두 말하지만 실질적으로 ITSM을 추진해 보면 가장 큰 걸림돌로서 ‘조직의 최적화 부분이다. ITSM ‘조직’부분의 사례를 집중 해부하는 시간을 가지면서 ITSM을 필연적으로 성공할 수 있도록 도모 한다.

정부기관 IT서비스관리 체계 발전방향 - 김경섭 이사관 / 정부통합센터 연 세대학교 산업대학원에서 전자계산학과 성균관대학교 행정대학원에서 컴퓨터감사를 전공하였으며, 국민대학교 대학원 경영정보학 박사를 취득하였다. 그리고 행정자치부, 정보통신부에서 행정정보화를 담당하였으며, 현재는 행정안전부(정부통합전산센터)에서 부이사관으로 재직중이다. 최근 주요 관심분야는 ITSM, EA, IT거버넌스, e-government 등이며, 프로세스중심의 전자정부 구현에 관한 연구(서울대 행정대학원 2003. 6) 성공적인 전자정부 구현을 위한 구성요소 분석(정보통신정책연구원, 2003. 3), 공공부문 주요 정보화 현안사항에 관한 연구(한국경영정보학회, 2000. 6), 전자서명을 이용한 e-행정서비스 발전방안(행정과 전산, 2000. 9), 전자정부 비전과 전략(한국행정학회 1998년 하계학술대회) 등 다수의 논문을 펴낸 바 있다. IT 서비스관리의 표준모델 ITIL v2가 ITIL v3로 발전되고, IT 서비스관리의 관점이 인프라 운영에서 서비스관리 중심으로 전환되는 추세에 따라, 정부통합전산센터는 업무 서비스중심으로 IT서비스관리체계를 확대,개선하여 센터 IT서비스의 경쟁력을 향상시키고, 39개 행정기관에 보다 나은 IT 서비스를 제공하기 위해 ITIL v3기반의 프로세스 전환을 추진 중이다. 이를 위하여 그동안 적용되어 운영 중인 ITIL v2기반의 16개 표준운영 프로세스를 ITIL V3의 26개 프로세스와 비교. 분석하여 취약한 부분을 강화하고, 개선하여 정보시스템 관리효율성을 높이고, 고객기관에 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 하는 내용이다.

성과 측면에서 ITSM의 문제점과 극복 방안 - 박철한 / HP 한국HP 소프트웨어 사업부 / Solution Consultant 동국대학교 대학원 겸임교수 및 강사 역임 IT Governance, ITSM, SLA, IT 성과 관리, IT 운영 전략 등 다수의 컨설팅 프로젝트 수행 및 자문 서비스 수행 IT Governance, ITSM, IT Leader, BTO 등 다수의 외부 강연 강사 현 재까지 성과 측면에서 ITIL/ITSM의 문제점을 알아보고, 이를 극복하기 위한 ITSM 고도화 방안으로, 라이프사이클 기반의 통합 관리 방안에 대해 다룹니다. 이를 통해 IT Governance, EA, ITAM 등, 전반적인 IT 관리 Standard들을 고려한 ITSM 운영과 고도화 방안을 소개합니다.

눈에 보이는 ITSM 완전 정복 - 내재화 및 지속적 개선을 위하여 - 김은생 상무 / IBM GTS IT Strategy & Architecture 컨설팅 담당 김 은생 상무는 IT경력 18년의 IBM 공인 IT아키텍트이다. 현재 IBM GTS의 IT 전략 및 아키텍처 컨설팅 담당 상무로 재직하고 있으며, 25명의 컨설턴트들과 함께 IT 관리의 제반 이슈 및 최적화, SOA 등의 핫이슈들에 대해 다양한 산업군에 걸친 고객들과 고민하고 해결해 나가고 있다. 특히, IBM GBS의 CRM 및 비즈니스 인텔리전스 담당 파트너로서 오랫동안 일해 온 경험을 IT 인프라 부분에 적용하여, 보다 포괄적이고 비즈니스 지향의 차별적 IT 환경 구현을 추구하고 있다. 많은 기업들이 구축한 ITSM! 그 실제 효과가 도전을 받고 있습니다. 시스템은 구축되었으나 프로세스가 조직 내부에 스며들어 비즈니스 성과를 내고 있다고 볼 수 없고, 일회성 프로젝트로 인식되었기에 지속적 개선의 필요성이 간과되고 있기 때문입니다. 현대 경영학의 대부라 불리는 피터 드러커는 "측정할 수 없으면 관리할 수 없고, 관리할 수 없으면 개선할 수 없다"고 말했습니다. ITSM 운영 체계 역시 예외일 수 없습니다. 본 세션에서는 IBM이 글로벌 차원의 ITSM 구축 및 운영을 통해, 어떻게 ITSM을 눈에 보이도록 측정/관리하고 있으며, IBM 고유의 ITSM 성숙도 진단 프레임을 기반으로 지속적인 개선을 추진하는 지를 여러분과 함께 나누고자 합니다. 기대하셔도 좋습니다 !

삼성SDS ITSM 적용 후 지속적인 서비스 개선활동 사례 - 김승범 책임 / 삼성SDS 업종전문가 - ITO 서비스의 질적 수준향상을 위해 서비스 개선활동을 통해 고품질, 저비용의 IT Service 체계를 정립함 - 핵심지표(SPI) 중심의 고품질 IT 서비스 구현 - Shared Service 체계를 통한 운영 비용 절감 - 선진 IT Service 제공을 통한 고객 만족 증대

IT 서비스 관리 프로세스 개선 방안 - 양진섭 이사 / CA ITSM 수석 컨설턴트 한국CA / ITSM 수석 컨설턴트 - 정보관리기술사 - 국내 10여개사 ITIL컨설팅 및 자동화시스템 구현 - 성균관대학교 졸 IT 서비스 관리는 이제 더 이상 IT 부서만이 아닌 IT를 기반으로 하는 기업의 전반적인 목표달성을 위한 전략으로 자리매김하고 있습니다. IT 서비스 관리의 세가지 핵심 구성 요소는 조직, 프로세스, 기술이라고 할 수 있습니다. 이중에서 비즈니스 목표 및 다양한 외부 효과를 동반하는 프로세스의 최적화된 구현을 위해서는 여러 가지 측면이 고려되어야 합니다. 이러한 필수 고려사항을 프로세스 개선을 지속하는 문화, 조직의 변화관리 방안, 설계 프로세스와 조직의 프로세스 간 연결방법을 중심으로 살펴보겠습니다.

ITIL V3 새로운 인증 제도 - 황경태 교수 / 동국대 동국대학교 경영대학 경영정보학과 교수, ISACA Korea 회장, itSMF Korea 국제대표, ISO/IEC JTC1 Study Group on IT Governance 한국대표 ITIL 에 관련된 인증 제도는 개인 차원의 자격 인증 시험과 조직 차원의 ISO 20000 표준이 있다. ITIL V3가 출간되면서, 자격인증 체계가 변경되었고, ISO 20000 또한 관련 표준이 추가 개발되고 있다. 본 세션에서는 이러한 새로운 인증 제도의 현황과 발전 방향에 대해서 알아본다.